איך זה שישנן קליניקות שמוצפות במטופלים, עם רשימת המתנה ארוכה, בעוד שאצלנו היומן ריק.
לא, התשובה איננה שהם פשוט אנשי מכירות יותר טובים, מטופלים לא אוהבים להגיע לאיש מכירות שיטפל בהם.
לא, התשובה במרבית המקרים גם לא קשורה לאיכות הטיפול, ישנן מקומות שמעניקים טיפול בינוני ובכל זאת הקליניקה שלהם מלאה.
הקליניקות המצליחות יודעות לבדל את עצמן, ולענות על הצורך העמוק והאמיתי של המטופל.
אמינות, המטופל צריך לשמוע עליך המלצה ממקור שהוא סומך עליו, חבר, קרוב משפחה, מומחה, או המלצות ברשת החברתית וכו'.
מקצועיות, המטופל צריך להרגיש שהוא בחר במטפל מקצועי, אמין, שאיננו רודף פרסום, אשר השליחות הגורם שמניע אותו היא השליחות והרצון לעזור.
בידול, המטופל מרגיש שהוא מקבל שרות אחר מהסטנדרט הקיים בשוק, משהו שהוא מיועד במיוחד למקרה שלו.
זמינות הידע, הידע עליך ועל היכולות שלך חייב להיות זמין למטופל אשר מחפש פתרון לבעיות שביכולתך לפתור.
מחיר, אם המטפל ירגיש שהוא מקבל שירות ייחודי, שונה מהסטנדרט הקיים אצל המתחרים, הוא יסכים לשלם כמעט כל מחיר.
בשפה העסקית שיווקית, כל הרכיבים האלה, נקראים - ניהול חווית לקוח.
חווית הלקוח איננה מתכון שניתן לקבל מהמוכן.
עליך לבנות את אסטרטגיה של חווית הלקוח, כך שתתאים במיוחד בשבילך ובשביל קהל הלקוחות שבחרת להתרכז בו.