חיפוש

ה. אסטרטגית ניהול לקוח - קהל היעד שלך / פרסונות

ה. קהל היעד שלך / פרסונות


אם הצלחת להתמקד בפתרון טוב, שאת.ה מאמינ.ה, ההרגשה שלך בשלב ראשון שכולם צריכים אותי, שאני יכול.ה לעזור לכולם (איך הסתדרו עד היום בלעדי?).

החוכמה לזהות נכון ולהתמקד בקהל היעד המדוייק של (בשבט=Tribe).

השוק מלא בספקים, אתם לא רוצים להיות סתם עד ספקים, אתם רוצים להיות ספקים שיתפסו באופן שונה אצל לקוחותיו.


מבחנים ושאלות בהגדרת קהל היעד

  • אל תשאלו את עצמכם "למי אני רוצה או יכול לעזור" אלא מי הלקוחות שיגידו "וואוו, הוא מדבר עלי".

  • אתה וקהל היעד שותפים לאותה נקודת השקפה.

  • האם נפגשת עם מישהו בעבר והרגשת שאתה זורם איתו, שהוא קהל היעד הקלאסי שלך.

  • האם קהל היעד קל להשגה, האם אתה יכול בקלות לרכז 50 אנשים בחדר.

  • קהל שיש לו תשוקה חזוקה לקבל את השרות שלך.

  • חשוב לוודא שקהל היעד שלך עמיד מספיק ויכול לאפשר לעצמו לשלם לנו (עסק נועד להרוויח, אפשר ורצוי להתנדב, אבל זה לא במקביל לעסק).

  • האם קהל היעד מוכן לשלם על המוצר/שרות שלך? אנשים משלמים על מה שהם חייבים, לא על מה שהם ישמחו לקבל.

  • האם יש להם את התשוקה לעשות את זה, או שהם בגדר "יש לי רעיון"

  • האם הם הולכים להשקיע זמן, כסף, משאבים

  • האם הם פועלים באופן אקטיבי בעניין (האם כשאני שולח להם מייל, הם פותחים אותו, כשאני מפרסם משהו הם מתייחסים)

חשוב שבחירת קהל היעד תתבצע על בסיס מדדים אובייקטיבים ככל האפשר ולא על פי תחושות בטן. כדאי להתחיל בסיעור מוחות ובהמשך להגדיר קריטריונים דמוגרפים, סוציואקונומיים ואחרים.


יש לתקף, באופן אמפירי את הבחירה, על פי התוצאות בשטח.



פרסונות


רצוי לקבל את קהלי היעד מאותו שבט (Tribe) תחת דמות אמיתיות או דמיונית, לדוגמא:


  • משה כהן, מתווך נדל"ן, בן 40, שומר מסורת, נשוי + 3 , מאוד מסוגר, עובד רק עם מי שמגדיר חבר, מדבר הרבה בטלפון.

  • עדנה זו-ארץ, בת 50, מורה בבית ספר יסודי, רווקה שמגדלת 6 חתולים. טרחנית משהו, אוהבת לדבר ולשתות תה בחברה.

  • טלי רשף, אשת היטק, בת 35, גרה עם ידידה בדירה שכורה, אוהבת לבלות. נמצאת 7*24 ברשת.


בהמשך, נמשיך בבניית תכנית הקשר, "באופן אישי ופרטני" עם כל פרסונה בנפרד.



הדרך היעילה והאפקטיבית לבנות תכנית אסטרטגית לניהול לקוח, כחלק מאסטרטגיה עסקית כוללת, הינה סדנה אישית מסדורת, אבל, כדי להתאים את עצמי לעידן העכשוי, המתומצת, אני מפרסם רשימת פוסטים קצרים באתר שלי ובפייסבוק, להעברת המסר תחת #אסטרטגית_ניהול_לקוח , #אסטרטגיה_עסקית או #ארז_פלג_מנטור_עסקי .

14 צפיות

© פותח עצמאית בעזרת WIX.