הרצאות וסדנאות

ניהול נכון של חווית הלקוח

​​

בקומה הראשונה של הקניון שליד הבית שלי, צמוד לכניסה, ממוקמות שלוש חנויות של בגדי איכות. כשאני מסיים את הקניות, בדרך לאוטו, אני תמיד שואל את עצמי, "ארז, למה אתה תמיד נכנס קודם כל לחנות השנייה משמאל?"

​

עידן השפע טרף את הקלפים, אנחנו נכנסים לחנות שהכי כיף לנו להיות בה. קונים מוצרים כי זה כיף להתעדכן ולהתחדש. יצרנים פוגעים באיכות המוצרים של עצמם כדי להכריח אותנו להחליפם במועד קצוב ומי שמייצרים תוצרת "טובה מדי" פוגעים בעצמם. למחיר המוצר אין ממש קשר לעלויות הייצור שלו.

​

הספקים כיום חייבים לספק לנו חוויה ייחודית. חוויה שתתחיל עוד טרם נרכוש את המוצר ושתימשך גם אם בחרנו במוצר מתחרה.

​

חווית הלקוח כוללת את כל הגורמים, מלבד מחיר נמוך, שיביאו את הלקוח אלינו כל פעם מחדש.

​

בסדנה נדון במודלים שונים לניהול חווית הלקוח. נבחן דוגמאות ליישום מוצלח, נגבש דעה עלינו כצרכנים נבונים בעידן השפע ונתרגל מגוון מצבים מתחומים שונים.

​

הנושאים מותאמים לתפיסות העולם העדכניות, ומועברים בצורה תכליתית וזורמת.

​

אז בואו להיות לקוחות שלי ולהיכנס לעולם של חוויות.