הרצאות וסדנאות

ההרצאות והסדנאות שאני מעביר מיישמות תובנות ומודלים ניהולים עובר החיים הפרטיים והעסקיים של על אחד מאיתנו.
הנושאים מותאמים לתפיסות העולם העדכניות, ומועברים בצורה תכליתית וזורמת. 

ההרצאות מותאמות למגוון קהלים, ובכלל זה לארגונים, לאנשי מקצוע ולקהל הרחב.

הקסם שמאחורי חווית הלקוח

מה תקבלו:

  • הבנה עמוקה של תהליכי השוק העכשוי 

  • כלים לבחירה מושכלת של מוצר או שרות

  • לספקים - כלים להשגת ושימור לקוחות

 

קהל היעד: 

  • הקהל הרחב

  • גופים עסקיים

  • ארגונים חברתיים

משך:

  • הרצאה 90 דקות

  • סדנה פעילה 120 דקות (עד 25 משתתפים)

ניהול נכון של חווית הלקוח

בקומה הראשונה של הקניון שליד הבית שלי, צמוד לכניסה, ממוקמות שלוש חנויות של בגדי איכות. כשאני מסיים את הקניות, בדרך לאוטו, אני תמיד שואל את עצמי, "ארז, למה אתה תמיד נכנס קודם כל לחנות השנייה משמאל?"

עידן השפע טרף את הקלפים, אנחנו נכנסים לחנות שהכי כיף לנו להיות בה. קונים מוצרים כי זה כיף להתעדכן ולהתחדש. יצרנים פוגעים באיכות המוצרים של עצמם כדי להכריח אותנו להחליפם במועד קצוב ומי שמייצרים תוצרת "טובה מדי" פוגעים בעצמם. למחיר המוצר אין ממש קשר לעלויות הייצור שלו.

הספקים כיום חייבים לספק לנו חוויה ייחודית. חוויה שתתחיל עוד טרם נרכוש את המוצר ושתימשך גם אם בחרנו במוצר מתחרה.

חווית הלקוח כוללת את כל הגורמים, מלבד מחיר נמוך, שיביאו את הלקוח אלינו כל פעם מחדש.

בסדנה נדון במודלים שונים לניהול חווית הלקוח. נבחן דוגמאות ליישום מוצלח, נגבש דעה עלינו כצרכנים נבונים בעידן השפע ונתרגל מגוון מצבים מתחומים שונים.

הנושאים מותאמים לתפיסות העולם העדכניות, ומועברים בצורה תכליתית וזורמת.

אז בואו להיות לקוחות שלי ולהיכנס לעולם של חוויות.

© פותח עצמאית בעזרת WIX.